Dispatch Operator - Guatemala
Dispatch Operator Analyst
Función principal:
Análisis, administración, preparación de la ruta de atención y confirmación a ordenes domiciliares de Tigo Residencial, en función de la agenda y la disponibilidad de capacidad técnica.
Planificación del personal técnico de acuerdo con la disponibilidad técnica, proximidad y el tipo de orden requerida por el cliente, así como de las horas disponibles para maximizar la atención.
Requisitos:
1 - 2 años en servicio al cliente, deseable experiencia en servicio al cliente en soporte técnico
Estudiante de Ingeniería Industrial, Admon. Empresas o carrera afín
Inglés básico - intermedio deseable
Persona enfocada a resultados, proactiva y orientada al servicio al cliente.
Responsabilidades
Seguimiento diario de técnicos para que puedan cumplir con órdenes de trabajo asignadas
Cumplir con indicadores de cumplimiento de agenda, productividad
Aseguramiento de calidad de órdenes realizadas por el técnico
Velar por el cumplimiento de la primera orden
Lograr tener técnicos productivos
Notificar a supervisión problemas operativos que impacten al cumplimiento de agenda
Conocimientos Específicos:
Orientación al servicio al cliente
Conocimientos Técnicos:
Deseable conocimiento de AS400
Manejo de Excel y paquetes de Office
Competencias y habilidades:
Capacidad de análisis, innovación y resolución de problemas
Función principal:
Análisis, administración, preparación de la ruta de atención y confirmación a ordenes domiciliares de Tigo Residencial, en función de la agenda y la disponibilidad de capacidad técnica.
Planificación del personal técnico de acuerdo con la disponibilidad técnica, proximidad y el tipo de orden requerida por el cliente, así como de las horas disponibles para maximizar la atención.
Requisitos:
1 - 2 años en servicio al cliente, deseable experiencia en servicio al cliente en soporte técnico
Estudiante de Ingeniería Industrial, Admon. Empresas o carrera afín
Inglés básico - intermedio deseable
Persona enfocada a resultados, proactiva y orientada al servicio al cliente.
Responsabilidades
Seguimiento diario de técnicos para que puedan cumplir con órdenes de trabajo asignadas
Cumplir con indicadores de cumplimiento de agenda, productividad
Aseguramiento de calidad de órdenes realizadas por el técnico
Velar por el cumplimiento de la primera orden
Lograr tener técnicos productivos
Notificar a supervisión problemas operativos que impacten al cumplimiento de agenda
Conocimientos Específicos:
Orientación al servicio al cliente
Conocimientos Técnicos:
Deseable conocimiento de AS400
Manejo de Excel y paquetes de Office
Competencias y habilidades:
Capacidad de análisis, innovación y resolución de problemas
#LI-Onsite
Requisitos
Estudios
Universidad
Valorado
Experiencia profesional
1 año
Sobre TIGO
Empresa líder de telecomunicaciones en Guatemala, acreedora del reconocimiento por ser una de las mejores empresas para trabajar en la región de acuerdo a Great Place To Work®. Brinda soluciones de voz, conectividad, cable y servicios de valor agregado a clientes individuales y corporativos, a través de sus unidades Tigo Star y Tigo Business.
